Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que o senhor tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, não vestido ou não utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. O senhor também precisará do recibo ou da prova de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em sales@eternal-brand.com. Por favor, note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERT RETURN ADDRESS]

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Artigos enviados para nós sem solicitar previamente uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções em sales@eternal-brand.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de cuidados pessoais (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que o senhor obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada do novo artigo.

Período de desistência de 14 dias da União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, o senhor tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como acima, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, não vestido ou não utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. O senhor também precisará do recibo ou da prova de compra.

Reembolsos
Nós iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o senhor será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se que pode demorar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e registar o reembolso também.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos em sales@eternal-brand.com.