Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que tens 15 dias após receberes o artigo para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste: sem ter sido usado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisarás do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos em sales@eternal-brand.com. Tem em atenção que as devoluções terão de ser enviadas para a nossa morada.

Se a tua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Artigos enviados para nós sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Podes sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através de sales@eternal-brand.com.

Danos e problemas
Por favor, verifica a tua encomenda quando a receberes e contacta-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receberes o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e corrigi-la.

Exceções / artigos não devolvíveis
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos personalizados, artigos feitos por encomenda ou cartões-presente. Contacta-nos se tiveres dúvidas sobre um artigo específico.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebes o artigo pretendido é devolver o artigo que tens e, quando a devolução for aceite, efetuar uma nova compra em separado.

Reembolsos
Informaremos assim que recebermos e verificarmos a tua devolução, e comunicaremos se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original. Tem em atenção que o banco ou a entidade emissora do cartão poderá demorar algum tempo a processar e publicar o reembolso.